Wat moet ik doen als mijn energierekening niet klopt?
Als u een fout ontdekt op uw jaar- of eindafrekening, kunt u de volgende stappen ondernemen om dit op te lossen.
Stap 1: Neem contact op met uw energieleverancier
Neem eerst telefonisch of per e-mail contact op met de klantenservice van uw energieleverancier. Vaak is er sprake van een misverstand dat snel en eenvoudig kan worden opgelost.
Stap 2: Dien een formeel bezwaar in
Lost de leverancier het probleem niet naar tevredenheid op? Dien dan een formeel en schriftelijk bezwaar in. Let hierbij op de termijn waarbinnen dit moet gebeuren; deze staat vermeld in uw contract. Vermeld in uw bezwaar duidelijk:
- Wat er precies niet klopt op de rekening.
- Waarom de voorgestelde oplossing volgens u niet correct is.
- Een redelijke termijn waarbinnen u een reactie verwacht.
Stap 3: Schakel De Geschillencommissie in
Als u er met uw leverancier niet uitkomt, kunt u de zaak voorleggen aan De Geschillencommissie.
- Voorwaarde: Uw energieleverancier moet hierbij aangesloten zijn.
- Let op: Aan deze procedure zijn kosten verbonden.
Is uw leverancier niet aangesloten bij De Geschillencommissie? Controleer dan de algemene voorwaarden van uw contract om te zien welke geschillenprocedure zij hanteren.
